Analista de Suporte N3 | Sustentação de Sistemas

A Leany está contratando duas pessoas para atuar na sustentação dos sistemas dos nossos clientes, com foco em investigação e resolução de problemas, continuidade da operação e qualidade do atendimento.

Buscamos profissionais com capacidade de análise, organização e autonomia para conduzir chamados desde a triagem até a validação da solução, mantendo uma comunicação clara com o cliente e com o time técnico.

• Realizar a triagem, categorização e priorização dos chamados, considerando impacto na operação, urgência e SLAs acordados.
• Investigar problemas, reproduzir falhas e analisar logs, dados e integrações para identificar a origem das ocorrências.
• Implementar as correções e tratativas necessárias, validar os resultados e registrar as ações realizadas.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, colaborando com o time de desenvolvimento quando necessário.
• Manter o cliente informado sobre o andamento dos chamados, as correções aplicadas e os próximos passos.
• Gerenciar os prazos de atendimento e resolução, atuando para cumprir os SLAs e sinalizando antecipadamente impedimentos ou riscos de atraso.
• Elaborar relatórios de incidentes, documentando impactos, causas identificadas, ações executadas e medidas para evitar recorrências.
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos sistemas e nos processos de suporte.
• Manter a base de conhecimento atualizada com procedimentos, orientações e soluções.
• Participar dos alinhamentos da operação e realizar a passagem de turno, garantindo a continuidade dos chamados em andamento.

• Experiência com suporte técnico ou sustentação de sistemas em produção.
• Conhecimento em SQL para consultas e investigação de dados.
• Familiaridade com aplicações web, APIs REST e integrações entre sistemas.
• Capacidade de analisar logs, reproduzir erros e reunir evidências para o diagnóstico técnico.
• Organização para conduzir chamados de diferentes prioridades e acompanhar prazos e pendências.
• Boa comunicação para interagir com clientes, registrar ocorrências e explicar soluções de forma clara.
• Autonomia, proatividade e capacidade de trabalhar em conjunto com o time técnico.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento N3 e resolução de incidentes complexos.
• Familiaridade com Jira Service Management ou ferramentas semelhantes de gestão de chamados.
• Vivência com ferramentas de monitoramento e análise de erros.
• Conhecimento em desenvolvimento de software e automação de rotinas de suporte.
• Experiência com análise de causa raiz e elaboração de relatórios de incidentes.

• Trabalho remoto | Contrato PJ.
• Remuneração fixa mensal + bonificação por atingimento de metas.
• Vaga 1: atuação das 06h às 15h, no horário de Brasília.
• Vaga 2: atuação das 13h às 22h, no horário de Brasília.
• Sobreaviso aos finais de semana, em escala intercalada.